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伯顿在Facebook上把公司的900多个员工都加为友邻，结果，伯顿获得了许多有用的信息，很快便对公司的每日运作洞若观火。员工们轻松地在Facebook上发布自己的工作内容，直率地发给他Facebook站内信息，对公司事务畅所欲言。“员工们觉得在Facebook上和CEO交谈比以前用电子邮件或者单独汇报更加友好，”他说，“他们觉得没那么正式。”但是，伯顿为这种熟不拘礼付出了其他代价。伯顿远在英国的小弟弟有时会毫不客气地反对他在Facebook上的言论，于是全公司的员工和其他一些朋友一同见证了这种尴尬情形。
接着，2008年经济大衰退来临，和其他公司一样，山列纳的盈利直线下降。伯顿不得不解雇10％的员工。相应的，他不得不决定，一旦炒掉某个员工，是否需要在Facebook上也和他解除友邻关系。整个裁员过程令他深感不安，他把这些烦恼写在Facebook上，几个被解雇的前员工或对他的留言深表同情，或对他面临的困难表示理解。有些人还称，无论结局如何令人不快，但他们在山列纳软件公司度过的时光弥足珍贵。至今伯顿仍在Facebook上和几个他炒掉的员工保持着友邻关系。
在另一家截然不同的公司，全球新闻金融信息巨头汤森路透，主编史进德也发现了不同寻常的变化。他是Facebook的狂热支持者，声称一天至少刷新Facebook页面24次。尽管掌管着一家世界上最大的新闻机构，但他承认：“说实在的，我觉得Facebook的新闻源才是真正的新闻，它为我提供了我感兴趣的新闻。”他的Facebook主要用于联络员工，但他说他并不是依据实际工作职位来联络员工。“有些记者，在公司组织上比我低六个级别，但我们在Facebook上关系密切，”他说，“一个高级记者可能会向我征求报道意见，而以前他们绝不可能打电话或者发邮件直接和我沟通。这太神奇了，我喜欢。用人力资源部人员的‘黑话’说，这叫越级。”和伯顿一样，史进德是个自信满满的领导者，他们都愿意分权给组织里的其他人。那些喜欢大权独揽的管理者可能会觉得不舒服。我们知道，有大部分这类领导者，他们都远离Facebook。
公司常常急于让市场人员和销售人员上Facebook以彰显它们在网络世界变得越来越重要。Facebook早期的广告商索尼映画，在2006年宣布主管都要有Facebook页面。在计算机芯片制造商英特尔公司，曾在Facebook上举办过一次寻宝活动，以一个iPod作为奖品。想要参加寻宝活动，必须从他们Facebook页面上的一个小说中获得线索。但为了看到他们的页面，你不得不自己先注册一个。
很早以前，公司就曾经试图向Facebook提一些专为公司使用的特殊功能，但是扎克伯格从未特别关注过。比如说，公司用户希望隔离员工信息，不让公司外的“友邻”看到公司内部的交谈。如今这依然无法做到。Facebook执行人员说这个功能最终会实现，但当公司处于一个上升期时，更加关注普通用户的增长，这个需求的优先级比较低。但是Facebook创始人之一达斯汀?莫斯科维茨，非常强硬地支持为公司做一些特殊的应用，令企业的内部沟通更加方便快捷。
莫斯科维茨在旧金山的新公司Asana预测，以电子方式提供便利的沟通协调模式，会日益成为每个成功公司组织的一部分。在Facebook，莫斯科维茨不断提出建议，为员工们提供工具，帮助他们获得更多参与公司的授权，直到今天他的很多创新发明仍在Facebook上广泛使用。
微软——世界上领先的商业软件公司，Facebook的合作伙伴和投资人，几乎定期争取某些版本的Facebook应用，将其与Office相结合。令部分微软员工惊讶的是，他们的提议一直以来都会遭到闭门羹。
Facebook本身既是他的老板所鼓吹的动态馈赠型经济的受益者，也是牺牲者。一方面，越多的用户提供信息，进行活动，Facebook可以用来做投放广告的页面也越多。但是，因为扎克伯格为Facebook用户提供了强大的表态工具，当他们做了什么令用户不满意的事时，不得不经常忍受用户宣泄不满。数字民主对Facebook公司本身的影响比对其他用户的影响还要大。
扎克伯格接受了这个不可避免的事实。他说：“我们只提供了一种媒介，让人们可以分享信息，因此我们掌握着趋势，我们要靠它谋生。”当Facebook只有不到1 000万用户时，对付那些稀奇古怪的关于新闻订阅功能的论战绰绰有余。如今，当他提供给用户的这一强大工具背负着3亿多用户的授权和贡献时，扎克伯格的生活也随之变得复杂起来。
第16章 一切才刚刚起步
Facebook是一个在不断改善的项目。
在2009年的第一个工作日，那个总蹬着橡胶凉鞋、套着T恤衫和毛绒夹克的扎克伯格来到办公室，身上却穿着一件白色正装衬衫，打着正式的领带。“这将是严肃的一年。”别人间起时他都这样回答。他说自己这一整年都会打领带，以显示他非常重视那些Facebook发展到达高位时面临的种种问题。到8月下旬，Facebook的活跃用户人数总计已突破1亿，达到1.45亿。但公司内部的目标雄心勃勃，将要在2009年底达到2.75亿。
但仅仅只是用户增长并非扎克伯格认为需要提请同事们严肃对待的原因，这样做也不是出于货币化的需要。真正的原因在于Facebook面临推出交流平台的挑战，因为这个平台虽然已经拥有了海量受众，但还要能适应快速的发展。拥有数以亿计的用户固然很好，但同时这也使公司的灵活机动性受到限制。
扎克伯格仍然将Facebook看作是一个在不断完善的项目。2008年快结束时，我曾问他什么是他眼中最大挑战。“最大的问题就是如何引导用户基础接受必须经历的持续改变，”他毫不犹豫地回答，“我们在发布任何主要的新产品时，总会遇到一些强烈抵制。我们需要保证在继续强势地发布先进产品的同时，管理奸这个巨大的用户基础。我希望我们能够继续打破种种极限。”
当时Facebook还未满5岁，但用户们已经历了一系列几乎是划时代的改变。其中包括：添加照片功能、引进新闻订阅、通过许多应用平台及其各自的翻译工具实现Facebook的扩张。这些变化都以其特有的方式从根本上改变了Facebook的产品，使用户有了不一样的体验。现在，扎克伯格和他的工程师们正酝酿着进一步大刀阔斧地变动，他不会放弃这样做。即便不需要十年八年保持严肃态度，至少这一年也要严阵以待。
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