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罗宾近距离观察到了这所有的不快，一部分原因是因为她拥有公司唯一的一间私人办公室。她需要在这个办公室进行求职者面试。一台复印机被从一间特大号套房搬出，她为了私隐，在房里安装了一个日式门帘。在她办公桌的旁边是一座巨大的雕塑——印度神甘尼许(Ganesh)，扫除障碍之神。但甘尼许似乎没有为她带来好运，很多人到她办公室是去发牢骚的。他们说，扎克伯格听不进意见，扎克伯格应该被替换，扎克伯格不知道自己想把公司做成什么样。
最终，罗宾到了精疲力竭的地步。她回忆道：“公司高管们的士气正在跌落，流言满天飞，而马克没有对任何人说明真正发生着什么。管理团队几乎准备要把扎克伯格拉下马。”扎克伯格当时正在美国东海岸参加他的很多场会议中的一场，罗宾决定在扎克伯格返回办公室前，中途拦下他。她给扎格伯格发了即时信息，要求在他从旧金山机场返回的路上见一面。但扎克伯格乘坐的飞机晚点了，他们在凌晨2点半才终于碰了面。罗宾从她在马林郡的家里过来，经过金门大桥，他们在旧金山的市区见了面。扎克伯格乘坐一辆加长豪华轿车抵达会面地点，这无疑就是为他买车的那个人犯下的错。
他们坐在一个通宵营业餐厅里，在霓虹灯下，罗宾向他表述了自己的失望之情：“马克，我们齐心协力地打造了一个一流团队，但他们没有发挥作用。没人知道发生什么事。如果你想卖掉你的公司，那就不要胡闹，直接说你想要10亿美元。可以派欧文去争取这个卖价。如果想要20亿，说出来。如果你不想卖，你也要说出来!”
“我不想卖这家公司。”扎克伯格以他典型的不慌不忙的方式回答道。
“那就停止参加与维亚康姆、时代华纳、新闻集团的所有会谈!你正在传递错误信息。”接着，她抛出了最后一句训人的话，“你最好上课学一下怎么当首席执行官，不然这会给你带来麻烦的!”
“你现在终于跟我实话实说了，”扎克伯格回答道，他变得更加活泼起来，“这是我第一次感到你在对我说出你的真实想法。”
他使她的怒气平息了。她找不到发怒的理由，他真的在倾听。
在接下来的几个星期，罗宾注意到，扎克伯格身上发生了截然不同的变化。首先，他确实同意开始向一位高管辅导老师学习如何做一名有效率的领袖。他开始更多地与他的资深高管们进行一对一的面谈。在罗宾跟他摊牌后的一个星期，他把全体员工召集到一起，进行了Facebook第一次全体会议。他感到不太舒服，所以在整个会议过程中他都盘腿坐在地板上。
扎克伯格带着高管团队去户外开了个会，在那里，他们可以谈论目标，建立更好的沟通渠道。当达斯汀?莫斯科维茨听说这事后，半信半疑。“我必须得改变自己去迎合别人的喜好吗?”他说道，“我才不做这鸟事呢。”
扎克伯格开始更清楚地解释，他认为Facebook应该向哪个方向发展。他不断重复说，他希望把Facebook打造成互联网上的一股主流力量，而不会把它拱手卖给别人。在向他的职员们解释他心目中的轻重缓急方面，他表现得越来越好。他的介绍说明会包括最简单的幻灯片——有时只有一个重点句，例如，“公司目标：增加网站使用率。”要造反的团队被安抚了下来，罗宾如释重负。
扎克伯格把道格?赫什叫到他的办公室，他们都同意，道格并不适合这个公司。道格不是被正式开除的，但他留下也毫无意义。他在公司工作了4个月，扎克伯格对道格的一些产品提案很是不满，这些提案与扎克伯格当时正在计划的一些关键方案相冲突。道格还积极进取地想出了一些方法，想利用Facebook的产品来创造更多收入，这在大多数公司应该是极为正常之事。但当时，在这家公司，这简直就是背叛。而且，据说他与Google这种热切期望合作的公司进行了未被授权的会谈。扎克伯格的很多年轻盟友坚称，道格“正试图偷偷卖掉Facebook”。当然，他没办法卖掉。
从达斯汀?莫斯科维茨的观点看，他观察到了所有情况，这只是一种不断重复的模式的另一个例子。“很多高管都是这么想的，”他实事求是地说，“马克想先把产品做出来再说，尽量推迟把重心放在创收上。而他们想确保这是家赚钱的商业公司。”
罗宾把所需要的架构引入到Facebook的管理层中，但她所雇请的所有人中只有很少人最终在公司留了下来，道格只是一年内离职的很多人中的第一个。那些在扎克伯格派系内的人责怪罗宾，说她招聘来的人并不重视Facebook独特的使命和文化。这些坚定分子中有一些人——幸存下来的人，喜欢称扎克伯格的新高管辅导老师为“巧言”，得名于托尔金的《指环王》中希优顿王的一位邪恶谋士。批评声还从外部袭来。技术产业的博客作者指出，Facebook管理层频繁换将，并表示这会使人联想到公司内部管理混乱。但扎克伯格的顾问马克?安德森赞扬了公司的首席执行官，当雇员没起到该起的作用时，他果断坚决地进行了改革。安德森说，一个快速成长的公司是没有办法可以一直作出正确的聘用决定的。更好的办法是，快速修正不可避免的错误决定。
扎克伯格喜欢与跟他差不多年纪的人一起做事，至少他深信他们是上好的编程员。过了一段时间之后，在一次小型讨论会上，他向其他很多企业家们表现了他的演讲能力。据VentureBeat博客介绍，他说道：“我想强调一下年轻和技术的重要性，年轻人只是更聪明些。为什么大部分国际象棋大师不到30岁呢?”听到这句话，你可以想象到Facebook不断增多的三四十岁的高管会有何感想。
在试图学习如何更好地运用职权和管理其团队时，扎克伯格对自己的健康照管得不是非常好。或者，也许是Facebook的压力最终还是影响到了他。他开始经常性地昏厥，在办公室或其他地方，有时在会议的中途，或当他坐在电脑前时。他的朋友们对他说，他应该多睡觉，真正地按时吃饭。
2005年12月初，在一个以技术为讨论重心的研讨会上(被称为头脑风暴)，我作为节目策划，主持了《财富》杂志的一个餐会。我要求在那张长桌上的每个人简短地谈一下，他们心里都在想些什么。约旦的努尔王后提及了美国对中东的态度，其他人则讨论了伊拉克战争和手机不断增长的重要性。当轮到杰里米?菲利普斯(Jeremy Philips，新闻集团高级战略师，鲁伯特?默多克的亲密顾问)时，他说，他很高兴自己的公司买下了MySpace，并指出Facebook似乎也非常令人感兴趣。
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